Toplam Kalite Yönetimi (TKY),
şirketlerde kaliteli süreçler ve sonuçlar ortaya
çıkmasını sağlayan bir yönetim anlayışıdır. Toplam
Kalite Yönetimi bir program değil, bir kurumun sürekli
gelişmesi için uyguladığı sistematik, bütünsel ve
organizasyonel yaşam biçimidir. TKY, dünyanın pek çok
yerinde yıllardır uygulanan, başarısı kanıtlanmış bir
yönetim stilidir. TKY’ni başarıyla uygulayan şirketlerde
çalışanlar birbirlerini kendi müşterileri gibi görmekte,
iç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayacak davranış
tarzlarını benimseyerek üretkenliği artıracak,
maliyetleri düşürecek ve şirketlerini başarıya götürecek
iyileştirmeleri kendi insiyatifleriyle
geliştirmektedirler. Sürekli gelişim ve iş süreçlerinde
iyileştirmeler sağlamak, TKY uygulayan şirketlerde yaşam
biçimi haline gelmiştir.
Toplam Kalite Yönetimi eğitimi, TKY uygulayan veya
uygulamak isteyen şirketlerde bu anlayışı yerleştirmek
amacıyla hazırlanmıştır. TKY’nin bir şirkette
uygulanabilmesi için, üst yönetimin desteğiyle
uygulamayı yayma sorumluluğunu üstlenen yönetici ve
çalışanlar, TKY eğitimine tabi tutulurlar. Günlük
çalışma temposu içinde teorik ve pratik uygulamalarla
diğer çalışanlar da zaman içinde TKY prensiplerini
özümseyerek, arzulanan kültürel değişimi gerçekleştirir
ve şirket süreçlerinde kaliteyi artırırlar. Toplam
Kalite Yönetimi eğitimi, TKY sürecinin şirket içinde
yayılmasını sağlayacak uygulayıcılar yetiştirmeyi
amaçlamaktadır. Alternatif olarak, tüm şirket
çalışanları bir zaman planı dahilinde TKY eğitimine
alınarak uygulamada zaman kazanma yoluna da gidilebilir.
TKY eğitiminde sunulan tüm konular alıştırmalarla
açıklanmakta, gerekli durumlarda vaka analizleri ve
uygulamalarla desteklenmektedir.
Süre: 2 gün
Kimler katılmalı?
Çalıştıkları firmalarda kalite kavramının yerleşmesini
arzulayan üst ve orta kademe yöneticiler, girişimciler;
kalite kavramıyla ilgili çalışma yapanlar
Eğitim modülleri
• Kalite kavramı
o Kalitenin anlamı
o Büyük-K, küçük-k
o Kalitenin 5 sütunu
o Kalite planı
• Kalitenin maliyeti
o 1-10-100 kuralı
o Gerekli ve önlenebilecek maliyetler
o Kalite gridi
• Müşteriniz ve siz
o Müşteri-tedarikçi zinciri
o Uzlaşı
o Kalite tedbirleri
• İyileştirmenin sürekliliği
o Süreçlerin incelenmesi
o Süreçlerin gözlenmesi
o Sürekli gelişim
o Uygulama araçları
