İtirazları Seviyorum
Pek çok kimse
itiraz duymaktan pek hoşlanmaz. Bazıları için ise
itirazlar müşteriyi anlamak için bulunmaz fırsatlardır.
Satış mesleğinin her kademesinde itirazları karşılamak,
bu konuda başarıyla uygulanan teknikleri öğrenmek
sonuçları olumlu yönde etkilemektedir. Eğitimin amacı
müşteri itirazlarını karşılamak için satış dünyasında
kullanılan teknikleri öğrenmek ve sahada uygulayarak
satış performansını artırmaktır. Kapsanan teknikler,
katılımcıların seviyesini de dikkate alarak eğitim
oyunları ile desteklenmektedir.
Süre: 1 gün
Kimler katılmalı:
Satış yapanlar, satış yöneticileri, müşteri ile yüzyüze
veya telefonla rutin iletişimi olan müşteri ilişkileri
ve müşteri hizmetleri temsilcileri
Konu başlıkları
• Satışın 4 “Yok”u
• “Cehennemden gelen müşteri” müşteri tipleri ve
itirazları belirleme oyunu
• “İhtiyaç yok” itirazları
• Para ile ilgili itirazlar
• Ürün itirazları
• Rakip şirket itirazları
• Geciktirme itirazları
• Gizli itirazlar
• “İtirazları karşılıyorum” satış oyunları
